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POLITICA DE DATOS Con el objetivo de atender los requerimientos legales establecidos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 respecto al manejo de bases de datos e información que se posea de terceros, ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA, en estricto cumplimiento de su deber legal y comprometido con el correcto tratamiento de la información que usted nos ha suministrado como consecuencia de nuestras actividades comerciales o meramente informativas. Autorizo el tratamiento de mis Datos Personales a ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA Y ITTARY PERFUMES” es decir, realizar operaciones sobre los mismos como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia o transmisión; y para que permita su tratamiento a quienes sean sus representantes o con quienes celebre contratos de transferencia o transmisión de datos, tales como intermediarios de seguro, y encargados ubicados dentro y fuera del territorio nacional. Igualmente autorizo a ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA, sobre el manejo de material fotográfico en el que pueda aparecer para uso de ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA como crea conveniente de acuerdo a su objeto social. Declaro que conozco los fines para los cuales serán tratados mis Datos Personales o los de la persona que represento, así: (i) Recibir cotizaciones de productos o servicios de ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA, de acuerdo con la información que entregue a ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA al momento de esta autorización y posteriormente; (ii) Recibir oferta de servicios de ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA, realización de encuestas y otros fines comerciales o publicitarios a través de mensajes de texto, correo electrónico, SMS, entre otros. Como titular de la información, conozco que me asisten los derechos previstos en la Ley, en especial, conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de mis datos. Manifiesto que los datos que he suministrado a ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA son ciertos, que la información que he entregado es veraz y verificable y autorizo su verificación ante cualquier persona natural o jurídica, pública o privada. Esta autorización aplica siempre que subsistan los fines para los cuales serán tratados mis datos y por un término de duración indefinido. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA WEB LA ACTIVIDAD ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA pondrá a disposición de los usuarios, los diferentes productos y servicios que se pueden adquirir. Estos se explicaran de la manera más clara posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que si existe interés en algunos de los servicios ofertados, se deberá comunicar directamente para tener mayor información, si por alguna razón se generan ideas respecto al servicio que no hacen parte de los ofertado, la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicita devolución o cambio. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO El contrato de compraventa de productos y servicios de ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA, se perfecciona solamente cuando el cliente solicite de manera física atención a la oferta realizada por ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA conforme a las instrucciones impartidas en la plataforma web. ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, solo se podrá garantizar el valor del producto al momento efectivo de la compra, de este modo no se aceptarán imágenes que evidencien precios diferentes que pudieran ser exigibles. OBLIGACIONES DEL USUARIO 1. El usuario de ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en el presente aviso legal. 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Igualmente, el usuario de la plataforma y/o aplicación web no podrá utilizar la plataforma web para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones. 4. El usuario queda obligado a indemnizar y a mantener incólumes a la página por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa, pena o indemnización que tenga que hacer frente el portal. JURISDICCION APLICABLE Toda reclamación tendrá la obligatoriedad de llevarse por arreglo directo de manera amistosa entre las partes; arbitramento si no se logra acuerdo, antes de acudir a demandas ante los estrados judiciales. Toda controversia o reclamo que se suscite de la aplicación o su uso debe ser gobernado e interpretado de acuerdo a las leyes y jurisdicción de Colombia, como domicilio principal la ciudad de Cali. El Usuario es responsable por las pérdidas de ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA o de terceros debido a tal uso. El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener a nosotros, nuestros funcionarios, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier y todo reclamo, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos, deudas y gastos (incluyendo pero no limitado a los honorarios del abogado) que surjan de: (i) el uso de la plataforma; (ii) su violación de cualquier término de este acuerdo; (iii) su violación de los derechos de terceros, incluyendo sin limitación cualquier derecho de propiedad intelectual o derecho de privacidad; y (iv) cualquier daño de cualquier tipo, ya sean directos, indirectos, especiales o consecuentes, pueden surgir a cualquier tercero con relación a la plataforma. Esta obligación de defensa e indemnización sobrevivirá a este Acuerdo. Los presentes términos y condiciones no deben interpretarse como la creación de cualquier tipo de relación, alianza comercial, empleador-empleado, ni ninguna otra figura mercantil. AVISO DE PRIVACIDAD Los datos de carácter personal que se les solicitan a los usuarios serán recolectados por ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA para efecto de posibilitar el uso adecuado de la aplicación o para remitirle propuesta sobre nuestros productos y servicios. De manera específica el usuario nos autoriza para hacerlo parte de nuestra comunidad de usuarios e invitarlo a nuestros eventos y compartirle sobre temas relacionados con nuestro aplicativo. Si usted como usuario ha leído atentamente los términos y condiciones que incluyen políticas de privacidad y está interesado en hacer parte de este aplicativo, hacer clic en acepto. Nombre comercial: ITTARY PERFUMES. Actividad comercial: Comercialización de perfumes y productos relacionados. Canales de venta: Punto de venta físico, página web y canales digitales autorizados. Ubicación: República de Colombia. MANUAL DE POLÍTICAS Y TRATAMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Con la expedición de la Ley 1581 de 2012, por la cual “se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, la presente Política de Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”) pretende regular la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales en por parte de ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA. (en adelante “ITTARY PERFUMES.”), brindando herramientas que garanticen la autenticidad, confidencialidad e integridad de la información. La Política se estructura siguiendo los mandatos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013 y demás normas que reglamentan y complementan la Protección de Datos Personales en Colombia, modifique o derogue, ITTARY PERFUMES. adopta y hace público a todos los interesados, el presente manual para el tratamiento y uso de la información de carácter personal. Datos de contacto de ITTARY PERFUMES: · Dirección física: Calle 29 # 25-78. Tulua, valle del Cauca · Correo electrónico: ittaryperfumes@gmail.com. · Teléfono: 3156715799. TABLA DE CONTENIDO 1.ALCANCE....................................................................................................... 3 2. MARCO NORMATIVO DE LA POLÍTICA...................................................... 3 3. DESARROLLO DE LA POLÍTICA.................................................................. 3 4. ESTRATEGIAS.............................................................................................. 3 4.1 Tratamiento ..................................................................................................3 4.2 Divulgación y Capacitación ......................................................................... 4 4.3 Organización interna y Gestión de riesgos ................................................. 4 5. DEFINICIONES ............................................................................................ 4 6. PRINCIPIOS RECTORES ............................................................................ 5 7. CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS .................................................... 6 7. 1 Datos Personales Sensibles ...................................................................... 6 7.2 Tratamiento de Datos Personales Sensibles .............................................. 6 7.3 Datos Personales de Niños, Niñas y Adolescentes ..................................... 7 8. CLASIFICACIÓN DE INFORMACIÓN Y DE BASES DE DATOS ................. 7 9. PRERROGATIVAS Y DERECHOS DE LOS TITULARES ............................ 7 10. DEBERES DE ITTARY PERFUMES EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES ...................................................................... 8 11. POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ........................... 8 11.1 Generalidades Sobre la Autorización ........................................................ 8 11.2 Consultas ................................................................................................... 9 11.3 Reclamos ................................................................................................... 9 11.4 Rectificación y Actualización de Datos ...................................................... 10 11.5 Supresión de Datos ................................................................................... 10 11.6 Revocatoria de la Autorización .................................................................. 11 11.7 Contratos ................................................................................................... 11 11.8 Transferencia de Datos Personales a Terceros Países ............................ 12 12. REGLAS GENERALES APLICABLES ........................................................ 12 13. FUNCIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES AL INTERIOR DE ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA ............................................................................................................................ 12 13.1 Los Responsables ..................................................................................... 12 13.2 Los Encargados ......................................................................................... 13 13.3 Deberes de los Encargados ....................................................................... 13 14. EL REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS ................................... 14 15. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN ................................................................... 14 POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 1. ALCANCE La Política de ITTARY PERFUMES cubre todos los aspectos administrativos, organizacionales y de control que deben ser cumplidos por los directivos, funcionarios, contratistas y terceros que laboren o tengan relación directa con la Compañía. 2. MARCO NORMATIVO DE LA POLÍTICA · Ley 1581 de 2012 mediante la cual se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales. · Decretos y circulares externas que reglamenten la norma indicada en el numeral anterior. · Sentencia de Constitucionalidad C–748 de 2011 mediante la cual se declaró exequible el Proyecto de Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales. 3. DESARROLLO DE LA POLÍTICA · ITTARY PERFUMES incorpora en todas sus actuaciones el respeto por la protección de datos personales. En consecuencia, solicitará desde el ingreso del dato, autorización para el uso de la información que reciba para las finalidades propias de su objeto misional. · ITTARY PERFUMES. respeta los principios establecidos en la ley y atenderá en sus actuaciones y manejo de información de datos personales las finalidades que se deriven de la recolección de los mismos. · ITTARY PERFUMES. implementará las estrategias y acciones necesarias para dar efectividad al derecho consagrado en la ley estatutaria 1581 de 2012 y demás normativa que la complemente, modifique o derogue. · ITTARY PERFUMES. dará a conocer a todos sus usuarios los derechos que se derivan de la protección de datos personales. 4. ESTRATEGIAS 4.1 Tratamiento Para el adecuado tratamiento y protección de los datos personales, ITTARY PERFUMES trabaja tres perspectivas básicas que tienen como fin desarrollar políticas particulares de tratamiento de datos de acuerdo con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y demás normativa que la complemente, modifique o derogue, estas perspectivas son: · Perspectiva Jurídica. · Perspectiva Tecnológica. · Perspectiva Organizacional. 4.2 Divulgación y Capacitación ITTARY PERFUMES. definirá los procesos de divulgación y capacitación del contenido de esta Política a través de su Junta de Seguridad de la Información. 4.3 Organización interna y Gestión de riesgos ITTARY PERFUMES. definirá cualquier acción relativa a la protección de datos personales en su Junta de Seguridad de la Información. Al interior de dicha Junta se ha definido el rol de Oficial de Protección de Datos Personales, rol que estará dentro de las atribuciones funcionales del actual Oficial de Seguridad de la Información. 5. DEFINICIONES Para los propósitos de este documento se aplican los siguientes términos y definiciones: · Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable del tratamiento de datos personales, dirigida al Titular de dichos datos, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de datos que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales. · Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos personales para llevar a cabo el tratamiento de dichos datos. · Bases de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento. · Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables. Debe entonces entenderse el “dato personal” como una información relacionada con una persona natural (persona individualmente considerada). · Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. · Dato Sensible: Corresponde a aquel dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. · Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. · Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. · Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento. · Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. · Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable. · Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. · Oficial de Protección de Datos: Es el rol dentro de ITTARY PERFUMES., que tendrá como función la vigilancia y control de la Política bajo el control de la Junta de Seguridad. 6. PRINCIPIOS RECTORES · Principio de Legalidad en materia de Tratamiento de datos: El tratamiento de datos es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen. · Principio de Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política y la ley, la cual debe ser informada al Titular. · Principio de Libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento. · Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. · Principio de Transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable de dicho tratamiento o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. · Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales y de las disposiciones constitucionales y legales. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la citada ley. · Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del tratamiento a que se refiere la ley se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. · Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma. 7. CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS 7. 1 Datos Personales Sensibles Los datos sensibles son aquellos datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. ITTARY PERFUMES. restringirá el tratamiento de datos personales sensibles a lo estrictamente indispensable y solicitará consentimiento previo y expreso sobre la finalidad de su tratamiento. 7.2 Tratamiento de Datos Personales Sensibles · Se podrá hacer uso y tratamiento de los datos catalogados como sensibles cuando: El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que, por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización. · El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización. · El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial. · El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica, o dentro del marco de procesos de mejoramiento, siempre y cuando se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares. 7.3 Datos Personales de Niños, Niñas y Adolescentes Los menores de edad son Titulares de sus datos personales y por lo tanto portadores de los derechos correspondientes. De acuerdo a lo establecido en la Constitución Política y en concordancia con el Código de la Infancia y la Adolescencia, los derechos de los menores deben ser interpretados y aplicados de manera prevalente y por lo tanto, deben ser observados con especial cuidado. Conforme lo señalado en la Sentencia C-748 de 2011, las opiniones de los menores deben ser tenidas en cuenta al momento de realizar algún tratamiento de sus datos. ITTARY PERFUMES. se compromete entonces, en el tratamiento de los datos personales, a respetar los derechos prevalentes de los menores. Queda proscrito el tratamiento de datos personales de menores, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública. 8. CLASIFICACIÓN DE INFORMACIÓN Y DE BASES DE DATOS Las bases de datos se clasificarán de la siguiente manera: · Bases de datos Confidenciales: Son bases de datos o ficheros electrónicos con información confidencial la cual trata el modelo de negocio de ITTARY PERFUMES., es el caso de datos financieros, bases de datos del personal, bases de datos con información sensible sobre directivos, proveedores etc. · Bases de datos con Información Sensible: Son los datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. En ITTARY PERFUMES., el acceso a este tipo de información es restringido y únicamente será conocido por un grupo autorizado de funcionarios. · Bases de datos con Información Pública: Son las bases de datos que contienen datos públicos calificados como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y que no son calificados como datos semiprivados, privados o sensibles. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. 9. PRERROGATIVAS Y DERECHOS DE LOS TITULARES Los Titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos: Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ITTARY PERFUMES. en su condición de responsable del tratamiento. · Por cualquier medio válido, solicitar prueba de la existencia de la autorización otorgada a ITTARY PERFUMES., salvo los casos en los que la Ley exceptúa la autorización. · Recibir información por parte de ITTARY PERFUMES, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales. · Acudir ante las autoridades legalmente constituidas, en especial ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente, previo tramite de consulta o requerimiento ante el responsable del tratamiento. · Modificar y revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales vigentes. · Tener conocimiento y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. 10. DEBERES DE ITTARY PERFUMES EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES ITTARY PERFUMES., tendrá presente que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que solamente ellas pueden decidir sobre los mismos. ITTARY PERFUMES. hará uso de dichos datos solamente para las finalidades para las que se encuentra debidamente facultada como empresa dedicada a los servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones y dentro de su objeto social respetando en todo caso la normativa vigente sobre la Protección de Datos Personales. 11. POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 11.1 Generalidades Sobre la Autorización ITTARY PERFUMES. solicitará la autorización para el tratamiento de datos personales por cualquier medio que permita ser utilizado como prueba. Según el caso, dicha autorización puede ser parte de un documento más amplio, como por ejemplo un contrato o de un documento específico para tal efecto. En todo caso, la descripción de la finalidad del tratamiento de los datos también se informará mediante el mismo documento específico o adjunto. ITTARY PERFUMES. informará al titular de los datos, lo siguiente: · El tratamiento al que serán sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo. · Los derechos que le asisten como Titular. · Los canales en los cuales podrá formular consultas y/o reclamos. Garantías del Derecho de Acceso ITTARY PERFUMES. garantizará el derecho de acceso, previa acreditación de la identidad del titular, legitimidad, o personalidad de su representante, poniendo a disposición de este, sin costo o erogación alguna, de manera pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales. 11.2 Consultas Los Titulares de los datos personales o sus causahabientes, podrán consultar sus datos personales que reposan en la base de datos. En consecuencia, ITTARY PERFUMES. garantizará el derecho de consulta, suministrando a los Titulares de datos personales, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular. Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales, ITTARY PERFUMES. garantiza: · Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes. · Establecer formularios, sistemas y otros métodos. · Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que se encuentren en operación. Independientemente del mecanismo que se implemente para la atención de solicitudes de consulta, estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. En el evento en el que una solicitud de consulta no pueda ser atendida dentro del término antes señalado, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo las razones por las cuales no se ha dado respuesta a su consulta, la cual, en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Las consultas que se efectúen respecto a datos personales deberán ser remitidas mediante un correo electrónico a la siguiente dirección cristinagarcard@gmail.com. 11.3 Reclamos El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normativa sobre Protección de Datos Personales, podrán presentar un reclamo ante el responsable del tratamiento. El reclamo deberá ser presentado por el Titular de los datos personales, mediante correo electrónico, y en él, el Titular deberá indicar si desea que sus datos sean actualizados, rectificados o suprimidos o bien si desea revocar la autorización que se había otorgado para el tratamiento de los datos personales. Para efectos de reclamos, el Titular deberá tener en cuenta lo previsto en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si el reclamo estuviese incompleto, el Titular lo puede completar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que se subsanen las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso que la persona que reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, el término máximo para atenderlo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 11.4 Rectificación y Actualización de Datos ITTARY PERFUMES. tiene la obligación de rectificar y actualizar, a solicitud del Titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta de conformidad con el procedimiento y lo términos antes señalados. Al respecto, ITTARY PERFUMES. tendrá en cuenta lo siguiente: · En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales, el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición. · ITTARY PERFUMES. tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando beneficien al Titular de los datos. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que ITTARY PERFUMES. considere pertinentes. · ITTARY PERFUMES. podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos, que se pondrán a disposición de los interesados en la página web o solicitándolos mediante correo electrónico a cristinagarcard@gmail.com. 11.5 Supresión de Datos El Titular de datos personales tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a ITTARY PERFUMES., la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando: · Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa vigente. · Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados. · Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados. La supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo a lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por ITTARY PERFUMES. El derecho de supresión no es un derecho absoluto y el responsable del tratamiento de datos personales puede negar el ejercicio del mismo cuando: El Titular de los datos tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. · La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas. · Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular para realizar una acción en función del interés público o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular. 11.6 Revocatoria de la Autorización Todo Titular de datos personales puede revocar, en cualquier momento, el consentimiento al tratamiento de estos siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, ITTARY PERFUMES. establecerá mecanismos sencillos que le permitan al Titular revocar su consentimiento. Existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse: · Sobre la totalidad de finalidades consentidas, esto es, que ITTARY PERFUMES. debe dejar de tratar por completo los datos del Titular. · Sobre ciertas finalidades consentidas como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. En este caso, ITTARY PERFUMES, deberá dejar de tratar parcialmente los datos del Titular. Se mantienen entonces otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y con los que el Titular está de acuerdo. 11.7 Contratos En los contratos laborales, ITTARY PERFUMES. incluirá cláusulas con el fin de autorizar de manera previa y general el tratamiento de datos personales relacionados con la ejecución del contrato, lo que incluye la autorización de recolectar, modificar o corregir, en momentos futuros, datos personales del titular. También incluirá la autorización de que algunos de los datos personales, en caso dado, puedan ser entregados a terceros con los cuales ITTARY PERFUMES. tenga contratos de prestación de servicios, para la realización de tareas tercerizadas. En estas cláusulas se hará mención a esta Política. En los contratos de prestación de servicios externos, cuando el contratista requiera de datos personales, ITTARY PERFUMES. le suministrará dichos datos siempre y cuando exista una autorización previa y expresa del titular para esta transferencia. Dado que en estos casos los terceros son encargados del tratamiento de datos, sus contratos incluirán cláusulas que precisan los fines y los tratamientos autorizados por ITTARY PERFUMES. y delimitan de manera precisa el uso que dicho terceros le pueden dar a los datos. 11.8 Transferencia de Datos Personales a Terceros Países La transferencia de datos personales a terceros países solamente se realizará cuando exista autorización correspondiente del Titular. 12. REGLAS GENERALES APLICABLES · ITTARY PERFUMES. establece las siguientes reglas generales para la protección de datos personales y sensibles, como en el cuidado de bases de datos, ficheros electrónicos e información personal: · ITTARY PERFUMES. garantizará la autenticidad, confidencialidad e integridad de la información. La Junta de Seguridad será quien tendrá como objetivo ejecutar y diseñar la estrategia para que la presente Política se cumpla. · ITTARY PERFUMES. tomará todas las medidas técnicas necesarias para garantizar la protección de las bases de datos existentes. En los casos que la infraestructura dependa de un tercero, se cerciorará que la disponibilidad de la información como el cuidado de los datos personales y sensibles sea un objetivo fundamental. · Se realizarán auditorías y controles de manera periódica para garantizar la correcta implementación de la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. · Es responsabilidad de los empleados y colaboradores de ITTARY PERFUMES. reportar cualquier incidente de fuga de información, daño informático, violación de datos personales, comercialización de datos, uso de datos personales de niños, niñas o adolescentes, suplantación de identidad, o conductas que puedan vulnerar la intimidad de una persona. · La formación y capacitación de los funcionarios, proveedores y contratistas será un complemento fundamental de estas Políticas. · El Oficial de Protección de Datos, deberá identificar e impulsar las autorizaciones de los Titulares, los avisos de privacidad, los avisos en el website de la entidad, las campañas de sensibilización, las leyendas de reclamo y demás procedimientos para dar cumplimiento a la ley 1581 de 2012 y demás normativa que la complemente, modifique o derogue. 13. FUNCIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES AL INTERIOR DE ANA CRISTINA GARCÍA CARDONA . 13.1 Los Responsables Es Responsable del tratamiento de datos personales "la persona natural o jurídica, pública o privada, que [...] decida sobre la base de datos y/o tratamiento de datos". De esta manera, el responsable es el que define los fines y los medios del tratamiento de datos personales y garantiza el cumplimiento de los requisitos de ley. En el caso de ITTARY PERFUMES, la Junta de Seguridad es la responsable de adoptar las medidas necesarias para el buen tratamiento de los datos personales. Quien desarrolla la Secretaría Técnica de la Junta es el Oficial de Protección de Datos Personales. 13.2 Los Encargados Es Encargado del tratamiento de datos personales "la persona natural o jurídica, pública o privada, que [...] realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento". Esto supone que, para cada tratamiento de datos, se hayan definido sus respectivos encargados y que éstos actúen por instrucción precisa de un responsable. 13.3 Deberes de los Encargados ITTARY PERFUMES. distingue entre Encargado interno y Encargado externo. Los Encargados internos son empleados y colaboradores de ITTARY PERFUMES. mientras que los externos son personas naturales o jurídicas que tratan datos que la entidad les suministra para la realización de una tarea asignada (proveedores, consultores etc.). El Despliegue Interno de la Política de Protección de Datos A partir de la adopción de la presente Política, ITTARY PERFUMES. establecerá: · Términos y condiciones de uso de herramientas informáticas externas: Autorregulación de los principios y las reglas consagradas en la Ley 1581 de 2012, dirigidos específicamente a proteger el derecho de hábeas data de clientes, usuarios y en general toda persona natural que interactúe con un aplicativo informático (elemento que gestione información bien sea física o electrónica). · Oficial de Protección de Datos: En cumplimiento del deber legal consagrado en el artículo 17 de la ley 1581 de 2012, relativo a la necesidad de asignar unas responsabilidades directas a un sujeto dentro de la Organización, se crea el rol de Oficial de Protección de Datos Personales, en cabeza del Oficial de Seguridad de la Información, quien teniendo en cuenta lo definido por la Junta de Seguridad, articulará todas las acciones para el efectivo cumplimiento de la Política de Protección de Datos Personales en ITTARY PERFUMES. Las obligaciones más importantes a cargo de la Junta de Seguridad son las siguientes: A. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data. B. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular. C. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. D. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. E. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del tratamiento F. sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. G. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada. H. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del tratamiento. I. Suministrar al Encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley. J. Exigir al Encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular. K. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley. L. Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo. M. Informar a solicitud del Titular el uso dado a sus datos personales. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares. N. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). 14. EL REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS De acuerdo con lo establecido en el Decreto 886 de 2014, que reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012, ITTARY PERFUMES. inscribirá de manera independiente en el Registro Nacional de Base de Datos, cada una de las base de datos que contengan datos personales cuyo tratamiento se realice por parte de la Compañía (artículos 2 y 3 del Decreto 886 de 2014), identificando cada una de esas bases de datos de acuerdo con la finalidad para la cual fueron creadas (artículo 9 Decreto 886 de 2014). En el registro que se efectúe de las bases de datos ITTARY PERFUMES. indicará su razón social, número de identificación tributaria, así como sus datos de ubicación y contacto. ITTARY PERFUMES. indicará en el Registro Nacional de Base de Datos la razón social, número de identificación tributaria, ubicación y contacto de los Encargados del tratamiento de sus bases de datos (artículo 7 del Decreto 886 de 2014). Finalmente, ITTARY PERFUMES. deberá actualizar en el Registro Nacional de Base de Datos la información inscrita cuando se presenten cambios sustanciales a la misma. 15. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN La presente Política entra en vigencia a partir de su aprobación por parte de la Junta de Seguridad de la Información y su actualización dependerá de las instrucciones de dicha Junta. Se articularán las acciones conducentes a la protección de datos personales dentro de la Junta de Seguridad de la Información, la cual realizará revisiones periódicas de la correcta ejecución de la Política de manera conjunta con el Oficial de Protección de Datos de la Compañía. La versión aprobada de esta Política se publicará en la página oficial de ITTARY PERFUMES. Es un deber de los empleados y colaboradores de ITTARY PERFUMES., conocer esta Política y realizar todos los actos conducentes para su cumplimiento, implementación y mantenimiento. La presente Política de Protección de Datos Personales fue aprobada en sesión de Junta de Seguridad de ITTARY PERFUMES. el día nueve (09) de marzo de 2026. POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ITTARY PERFUMES En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, ITTARY PERFUMES informa a sus clientes las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios de garantía, cambios y devoluciones de los productos comercializados. La aceptación de esta política se entiende realizada con la compra de cualquiera de nuestros productos. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS ITTARY PERFUMES comercializa perfumes originales, nuevos, debidamente sellados, destinados al uso personal, los cuales por su naturaleza no son reutilizables ni retornables una vez abiertos o manipulados. GARANTÍA LEGAL Alcance de la garantía Todos los productos vendidos por ITTARY PERFUMES cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre únicamente defectos de calidad, idoneidad o seguridad imputables al fabricante o al proveedor, tales como: • Fallas en el atomizador. • Defectos de fábrica en el envase. • Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega. Vigencia de la garantía El término de la garantía será el legalmente establecido o el informado en el empaque del producto, contado a partir de la fecha de entrega. EXCLUSIONES DE GARANTÍA La garantía NO será procedente en los siguientes casos: a) Cuando el producto haya sido abierto, usado, alterado o manipulado. b) Cuando el defecto provenga de mal uso, almacenamiento inadecuado o negligencia del consumidor. c) Cuando el producto presente variaciones normales de aroma atribuibles a factores personales (tipo de piel, pH, clima, sudoración). d) Cuando se trate de inconformidad por preferencia personal, intensidad, duración o percepción del aroma. e) Cuando el daño sea consecuencia de causas externas posteriores a la entrega. CAMBIOS DE PRODUCTO Condiciones generales ITTARY PERFUMES NO realiza cambios de perfumes por razones de gusto, aroma, intensidad o duración, dada la naturaleza del producto. Lo anterior, conforme a la ley 1480 del 2011, articulo 47. Solo se aceptarán cambios cuando: • El producto no haya sido abierto ni usado. • El empaque se encuentre completamente sellado, en perfecto estado. • Se solicite dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra. • Se presenta la factura o comprobante después de la compra y/o entrega del envío adquirido por pagina web. Procedimiento El cliente deberá: 1. Presentar el producto en el punto de venta o canal autorizado. 2. Acreditar la compra. 3. Permitir la revisión del estado del producto. ITTARY PERFUMES se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple las condiciones señaladas. DEVOLUCIONES DE DINERO Regla general De conformidad con la ley, NO se realizan devoluciones de dinero cuando el producto ha sido entregado en correcto estado y conforme a lo solicitado. Excepciones Solo procederá la devolución del dinero cuando: • Se declare procedente una garantía y no sea posible la reparación ni el cambio. • Se configure una causal legal debidamente acreditada. En estos casos, la devolución se realizará por el mismo medio de pago, dentro de los quince (15) días calendario contados a partir del momento en que se solicite. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS NO PRESENCIALES) En las ventas realizadas a través de medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar en buen estado, es decir, que la caja y el celofán se conserven. El perfume no debe estar desgastado. Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá́ garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte. Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, conforme al Estatuto del Consumidor. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS Para solicitudes de garantía, cambios o devoluciones, el cliente deberá: • Contactar a ITTARY PERFUMES por los canales oficiales, ittaryperfumes@gmail.com y línea WhatsApp 3156715799. • Presentar factura o prueba de compra. • Describir de manera clara el motivo del reclamo. El reclamo será atendido dentro de los términos legales. EXHIBICIÓN DE LA POLÍTICA Esta política se encuentra: • Publicada en el punto de venta. • Disponible en canales digitales. • A disposición del consumidor antes de la compra. Todos los productos comercializados por ITTARY PERFUMES son originales y cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, calidad o idoneidad imputables al proceso de producción. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, caídas, exposición a temperaturas extremas, lavado inadecuado, desgaste normal del producto, alteraciones realizadas por terceros o cualquier otra causa ajena a la naturaleza y fabricación del producto. ACEPTACIÓN La compra de cualquier producto implica el conocimiento y aceptación expresa de la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones. POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESCUENTOS ITTARY PERFUMES ALCANCE La presente Política de Envíos y Descuentos regula las condiciones aplicables al alistamiento, despacho, transporte, tiempos de entrega, costos de envío y beneficios promocionales de los pedidos realizados a Ittary Perfumes dentro del territorio de la República de Colombia. ALISTAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS Ittary Perfumes requiere un tiempo de alistamiento y despacho de uno (1) a dos (2) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo corresponde exclusivamente al proceso interno de preparación del pedido y es independiente del tiempo de transporte de la empresa transportadora. TIEMPOS DE ENTREGA Los tiempos estimados de entrega, una vez despachado el pedido, son los siguientes: • Ciudades principales: entre dos (2) y tres (3) días hábiles. • Otras ciudades o municipios: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles. Los tiempos de entrega pueden extenderse en fechas especiales o de alta demanda, tales como Amor y Amistad, Black Friday, Navidad u otras campañas comerciales, debido a la congestión operativa de las transportadoras. Ittary Perfumes no garantiza entregas en horarios específicos ni se hace responsable por retrasos atribuibles a las empresas de transporte. DIRECCIÓN DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD El CLIENTE es responsable de suministrar una dirección correcta, completa y verificable al momento de realizar su pedido. Ittary Perfumes no se hará responsable por pérdidas, retrasos o devoluciones ocasionadas por direcciones erróneas, incompletas o incorrectas proporcionadas por el CLIENTE. Se recomienda verificar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra para evitar inconvenientes en el transporte. COSTOS DE ENVÍO • Envío estándar: tiene un costo de QUINCE MIL PESOS M/CTE ($15.000 COP), el cual será informado al momento de realizar el pago. • Envío gratuito: aplica para pedidos cuyo valor total sea superior a DOSCIENTOS MIL PESOS M/CTE ($200.000 COP). Las condiciones del envío gratuito podrán modificarse en campañas o promociones especiales, las cuales serán debidamente informadas. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Una vez realizado el despacho, el CLIENTE recibirá una notificación con la guía de envío a través de correo electrónico y/o WhatsApp. El pedido podrá ser rastreado directamente en la página oficial de la transportadora asignada. Se solicita al CLIENTE estar atento a sus canales de comunicación para recibir actualizaciones sobre su pedido. POLÍTICA DE DESCUENTOS Y OBSEQUIOS Por compras superiores a TRESCIENTOS CINCUENTA MIL PESOS M/CTE ($350.000 COP), Ittary Perfumes obsequiará un perfumero recargable de cinco mililitros (5 ml), sujeto a disponibilidad. Este obsequio: • No aplica para compras realizadas con descuentos especiales, promociones, liquidaciones o precios preferenciales. • No es acumulable con otras ofertas. • No es canjeable por dinero ni por otros productos. MODIFICACIONES Ittary Perfumes se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de Envíos y Descuentos. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra.

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