POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, ITTARY PERFUMES informa a sus clientes las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios de garantía, cambios y devoluciones de los productos comercializados.
La aceptación de esta política se entiende realizada con la compra de cualquiera de nuestros productos.
NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
ITTARY PERFUMES comercializa perfumes originales, nuevos, debidamente sellados, destinados al uso personal, los cuales por su naturaleza no son reutilizables ni retornables una vez abiertos o manipulados.
GARANTÍA LEGAL
Alcance de la garantía
Todos los productos vendidos por ITTARY PERFUMES cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre únicamente defectos de calidad, idoneidad o seguridad imputables al fabricante o al proveedor, tales como:
- Fallas en el atomizador.
- Defectos de fábrica en el envase.
- Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega.
Vigencia de la garantía
El término de la garantía será el legalmente establecido o el informado en el empaque del producto, contado a partir de la fecha de entrega.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía NO será procedente en los siguientes casos:
a) Cuando el producto haya sido abierto, usado, alterado o manipulado.
b) Cuando el defecto provenga de mal uso, almacenamiento inadecuado o negligencia del consumidor.
c) Cuando el producto presente variaciones normales de aroma atribuibles a factores personales (tipo de piel, pH, clima, sudoración).
d) Cuando se trate de inconformidad por preferencia personal, intensidad, duración o percepción del aroma.
e) Cuando el daño sea consecuencia de causas externas posteriores a la entrega.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Condiciones generales
ITTARY PERFUMES NO realiza cambios de perfumes por razones de gusto, aroma, intensidad o duración, dada la naturaleza del producto. Lo anterior, conforme a la ley 1480 del 2011, articulo 47.
Solo se aceptarán cambios cuando:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- El empaque se encuentre completamente sellado, en perfecto estado.
- Se solicite dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra.
- Se presenta la factura o comprobante después de la compra y/o entrega del envío adquirido por pagina web.
Procedimiento
El cliente deberá:
- Presentar el producto en el punto de venta o canal autorizado.
- Acreditar la compra.
- Permitir la revisión del estado del producto.
ITTARY PERFUMES se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple las condiciones señaladas.
DEVOLUCIONES DE DINERO
Regla general
De conformidad con la ley, NO se realizan devoluciones de dinero cuando el producto ha sido entregado en correcto estado y conforme a lo solicitado.
Excepciones
Solo procederá la devolución del dinero cuando:
- Se declare procedente una garantía y no sea posible la reparación ni el cambio.
- Se configure una causal legal debidamente acreditada.
En estos casos, la devolución se realizará por el mismo medio de pago, dentro de los quince (15) días calendario contados a partir del momento en que se solicite.
DERECHO DE RETRACTO (VENTAS NO PRESENCIALES)
En las ventas realizadas a través de medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar en buen estado, es decir, que la caja y el celofán se conserven. El perfume no debe estar desgastado. Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá́ garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, conforme al Estatuto del Consumidor.
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
Para solicitudes de garantía, cambios o devoluciones, el cliente deberá:
- Contactar a ITTARY PERFUMES por los canales oficiales, ittaryperfumes@gmail.com y línea WhatsApp 3156715799.
- Presentar factura o prueba de compra.
- Describir de manera clara el motivo del reclamo.
El reclamo será atendido dentro de los términos legales.
EXHIBICIÓN DE LA POLÍTICA
Esta política se encuentra:
- Publicada en el punto de venta.
- Disponible en canales digitales.
- A disposición del consumidor antes de la compra.
Todos los productos comercializados por ITTARY PERFUMES son originales y cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, calidad o idoneidad imputables al proceso de producción.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, caídas, exposición a temperaturas extremas, lavado inadecuado, desgaste normal del producto, alteraciones realizadas por terceros o cualquier otra causa ajena a la naturaleza y fabricación del producto.
ACEPTACIÓN
La compra de cualquier producto implica el conocimiento y aceptación expresa de la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
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